
Началось все как и практически у всех Питерцев 16 марта 2012 года, около 16 часов, когда вдруг полностью пропала телефонная связи у абонентов МТС. Ну с кем не бывает, подумал я… хотя кроме МТС за последние несколько лет ни с кем больше такого не бывает… В общем я решил что в течении часа должны все восстановить и не сильно беспокоился по данному вопросу… первые часа 2-3… А т.к. телефон является одним из моих основных рабочих инструментов, то полное отсутствие звонков начало напрягать…
По официальным данным в прессе у яйцеголовых случилась какая-то незначительная авария, их специалисты делают все возможное для ее устранения и скорейшего бла-бла-бла-бла… При этом единственный ответ, который был получен на 17 часов 16 марта от пресс-службы МТС в Северо-Западном регионе, оказался весьма неожиданным: «Сеть МТС работает в Петербурге в штатном режиме. И специалисты IT, и сотрудники технического департамента сообщают, что все нормально. Если у отдельных абонентов наблюдаются локальные затруднения, просим обращаться в контактный центр по телефону: 0890 (с телефона МТС) или +7- 800-250-0890». А на 18 часов, заявили, что техническая служба якобы ничего о сбое не знает и рапортует, что все в порядке. В связи с чем Москва пытается связаться с Федеральным центром мониторинга, чтобы у них выяснить ситуацию. При этом по сообщениям пользователей не работала не только сотовая связь, но и большинство интернет сервисов яйцеголовых.
Позвонив в поддержку около 21 часа, я услышал, что у них все в порядке, что сбой устранен, и что телефон у меня уже давно должен работать… естественно составили заявку и клятвенно обещали что технические специалисты разберутся в течении часа с моей проблемой… Но ни в течении часа, ни в течении нескольких часов естественно никто не разобрался… мне оставалось только примерно раз в час прозваниваться им, слушать что у них все в порядке и сбой устранен и периодически перезагружать телефон, либо полностью отключать его на пол часа или на час, чтобы они провели какое-то там тестирование после которого у меня все точно заработает…
Пропущу кучу описаний общения с их технической службой, перейду сразу к часу дня 17 марта… телефон естественно до сих пор не работает, в очередной раз дозваниваюсь до поддержки, они в очередной раз проверяют, утверждают что все должно работать… кстати, у них новомодная фишка при соединении со специалистом сначала запускается запись типа «здравствуйте меня зовут бла-бла-бла, чем я могу вам помочь…» и т.к. при каждом переключении меня просили назвать телефон и имя, то я тоже записал на диктофон «здравствуйте, мой номер… меня зовут…» ну да, выпендрился…
Итак, связи нет уже 22 часа, скоро буду праздновать сутки. В очередной раз дозваниваюсь оператор поддержки, оператор понимающе выслушивает, рассказывает что у них все в порядке и что все должно работать и дальше т.к. ничего сделать не может предлагает переключить меня на технического специалиста… и переключает… в Самару! Там недоумевают зачем меня переключили и дальше начинается пинг-понг… я виртуально побывал в Москве, в Поволжье, в «центральном» офисе, в межрегиональном офисе… и в каждом их них я общался с оператором и иногда с техническим специалистом, которые удивлялись сначала моему вопросу в Питер ли я попал, а потом клятвенно обещали переключить меня именно к нужному специалисту… но как-то не срасталось…
На текущий момент уже 14 часов, 17 марта… связи все нет… на этот раз обещают восстановить ее до конца сегодняшнего дня… а в качестве компенсации мне подарено от этой замечательной и щедрой, а главное очень надежной компании целых 20 бесплатных SMS. Кроме как издевательство рассматривать это я не могу…
На попытки узнать почему именно случился такой сбой в поддержке мне рассказывают, что у них упала одна вышка… и на вопрос как одна вышка может убить связь во всем городе, виновато улыбаясь, отвечают: ну вы же понимаете… мы может говорить только ту информацию, которая у нас в базе…
Да, не зря про них говорили МТС – «Местами Тебя Слышно». А ведь я был их абонентом практически с первого дня их появления в Питере… и ежемесячно отдавал им далеко не маленькие суммы за связь…